12315中心要求电商企业完善网络安全应急预案

       针对近期美团、携程等知名电商出现网络安全问题，引发大规模集中投诉的问题，12315中心对电商企业加强行政提示：1.加强网络安全管理，确保消费者信息、财产安全不受损害；2.电商平台的交易、支付、客服等系统出现严重故障时，及时在平台显著位置说明，承诺保障消费者利益和知情权；3.系统故障须及时向工商部门报告，以便12315中心做好行政投诉应对工作准备；4.系统恢复正常后逐一通知在此期间发生交易的消费者，保障消费者订单、账户信息等不出纰漏，出现问题及时进行赔偿。

      “12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。